海底捞

海底捞是由海底捞官方推出的一款服务于顾客和商家的手机软件，通过精心挑选的产品和创新的服务，创造欢乐火锅时光，向世界各国美食爱好者传递健康火锅饮食文化。

海底捞软件介绍

用户可以通过使用本软件来查询门店信息、预订餐位、预订外卖、捞币兑换、社区互动、参加活动等，还能在门店享受四川特色国粹变脸表演，融合中华武术的捞面表演，以及等座期间提供各种零食、水果、游戏，也可以在海底捞的捞币商城中使用捞币兑换礼品，热门菜品，缤纷爆款，想换就换。

海底捞软件亮点

1、一键帮助，随时随地，暖心比暖胃更到位。

2、社区活动，好看视频，精彩不止美味一席。

3、全新进化！3000万会员权益更体面。

4、热门兑换，神秘新品，吃喝玩乐都在这里。

海底捞软件会员说明

【会员注册】

您可通过以下任一途径，提交注册信息，审核通过即可

成为海底捞会员方式：海底捞APP；海底捞火锅微信公众号；海底捞外送微信公众号；海底捞门店点餐Pad；海底捞支付宝生活号；海底捞火锅小程序。

【捞币说明】

捞币是会员在海底捞中国内地（不含港澳台地区）火锅门店及外送消费或参加系统活动时获得的一种统计代码，并非任何代币票券，不得回兑为法定货币，也不能变相兑换为其他具有支付、结算功能的通用卡券、有价证券、红包等，仅用于本会员系统定期或不定期推出的各项回馈会员的活动。

【如何使用捞币】

（1）在海底捞APP、海底捞微信公众号、海底捞门店点餐Pad上均可进入捞币商城，消耗捞币兑换产品；

（2）在海底捞APP可使用捞币参与不定期举办的线上活动。

【捞币累积规则】

（1）在门店就餐结账后，捞币自动积累到结账人的会员账号或结账人指定的同桌其他会员账号；

（2）在海底捞APP、海底捞火锅微信公众号、海底捞外送微信公众号下单支付并完成配送后，捞币自动累积在下单支付的会员账号；

（3）若会员就餐漏积捞币，会员需联系对应门店，提供就餐支付凭证申请订单补录，门店核实无误后，48小时内补录完成。

（4）会员于海底捞中国内地火锅门店及外送消费时，登录并明示会员身份，每消费1元可积1捞币。

但以下情况不积捞币，包括但不限于：

●使用捞币兑换的代金券的；

●门店优惠金额部分；

●美团、饿了么等第三方平台下单的。

●捞币有效期：自捞币产生之日起先产生先消耗，每次产生且未消耗的捞币于第24个月后的1号00:00:00清除。

【成长值】

成长值=捞币总数值（最近12个月消费获取） +奖励成长值（最近12个月单次实付金额超100元的次数*100 ）

成长值是根据会员最近12个月内，在海底捞中国内地火锅门店及外送实付金额，以及到店消费频次及消费金额或其他指标，而综合计算出的会员活跃指数，每月1号更新。成长值是数值，并根据成长值确定会员等级。成长值不是捞币， 亦不可兑换成捞币。

【会员等级】

会员等级分为：红海、银海、金海、黑海

【会员升级规则】

每月1日定级。最近12个月，获得相应等级成长值，升至相应的会员等级。

【会员降级规则】

每月1日定级，最近12个月，如果达不到维持当前等级会员所需的成长值，则降一级。6个自然月内最多只降级一次。

【会员权益】

以下为海底捞app会员权益，随着用户的等级提升，解锁的会员服务也越多。

海底捞软件功能

专属权益，缤纷享受

【捞币换礼】：所有会员可以在海底捞的捞币商城中使用捞币兑换礼品。热门菜品，缤纷爆款，想换就换。

【生日赠礼】：会员生日当月 1 号，已完善生日信息的会员，将收到生日当月可使用的 30 元代金券一张。您的过去我不曾参与，您的未来我陪伴左右。（生日当月完善生日信息的会员，将在次年生日月份获得对应的生日代金券）

【升级礼遇】：会员等级每次提升时，可获得不同等级专属权益礼物。见证成长，与您同行。

【线下活动】：会员品鉴会，亲子活动等……让您认识更多兴趣相投的有趣吃货。金海（原三星会员）及以上等级会员专属，有机会参与海底捞不定期举办的线下活动。

定制化体验，专人客服

【VIP专享】：黑海会员（原四星、五星会员）拥有海底捞App专属客服的线上咨询，线上至少提前2小时与黑海专属客服联系，可获得优先安排。（周末及法定节假日等特殊情况除外）

【包间会议】：黑海会员（原四星、五星会员）专享，试点门店正在进行邀约体验。被邀约用户收到短信通知，可在海底捞App卡券查看；也可主动联系专属客服咨询。到首批体验门店出示使用即可。首批体验北京大钟寺店，上海张扬路店，深圳卓越店。

温馨提示：目前新会员体系仅适用于海底捞中国内地门店。会员专属权益视会员等级而定，且海底捞可能定期或不定期修改、调整会员权益，具体以公告或系统公示规则为准。